Trocas e Devoluções

A LOJA EL, busca sempre oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e fabricantes das melhores marcas no mercado. Apesar, disso, pode acontecer que alguma eventual mercadoria adquirida em nossa loja não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente por e-mail através do vendas@lojael.com.br. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Central de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos fornecedores.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador ou entregador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

RESSALTAMOS QUE:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

- Todos os produtos recebidos em nossa Central de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Em hipótese alguma aceitaremos produtos que foram abertos e com marcas de utilização ou de má utilização. Estes  serão reenviados ao cliente sempre se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

– No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, baseado nas boas práticas de comércio verejista, o cliente pagará o frete referente ao envio da mercadoria para a LOJA EL, e esta, por sua vez, ficará responsável pelo custo do envio referente a resolução da troca da mercadoria em questão. 

– No caso de devolução do produto(s), tendo todas as condições cumpridas, baseado nas boas práticas de comércio verejista, o cliente pagará a taxa de envio ou de coleta da mercadoria para a LOJA EL.

Qualquer dúvida que tenha sobre trocas e devolução da loja, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail vendas@lojael.com.br ou pelo WhatsApp: (41) 99671-1326.